Montebelluna – L’Usl 8 ricorderà sul cellulare degli utenti giorno e ora della visita, oltre ad eventuali cambiamenti. Il numero di cellulare verrà richiesto al momento della prenotazione. Sul numero di cellulare di chi deve fruire della prestazione sarà attivato il servizio “memo”, il servizio di messaggistica via cellulare del Cup Usl 8 che ricorda l’appuntamento per la visita o per l’esame.

Il testo del messaggio è semplice: “Le ricordiamo di presentarsi il gg/mm/aa ore hh.mm presso (struttura Usl 8) prenotazione xxxxxx. Comunicare eventuale disdetta al Call center 840.800.811”. Il messaggio viene inviato tre giorni prima della prestazione. Il servizio è gratuito.

In questo modo viene non solo fornito un promemoria all’utente, ma viene anche ottimizzato il sistema di pulizia delle liste di attesa che consente di ottenere “agende pulite” senza buchi. Il sistema evita infatti che il medico o l’operatore paramedico si trovi senza paziente per una disdetta non segnalata.

Nell’Usl 8 l'utente può effettuare una disdetta fino al giorno prima dell'appuntamento (negli orari di servizio chiamando il “Servizio Cup” 840.800.811 o presentandosi al front-end dei due presidi ospedalieri di Montebelluna e Castelfranco Veneto). Nell’Usl 8 mediamente vengono richieste 340mila prenotazioni circa ogni mese.

A queste prenotazioni, mensilmente in media non si presenta all’appuntamento il 4% dell’utenza (15mila utenti). "Non si tratta di un numero eccessivo vista la media generale - commenta il direttore generale dell’Usl 8, Renato Mason-, anzi sulla base di questo dato, oltre ai sistemi già attivati di ottimizzazione, è stato definito un sistema di prenotazione "tipo overbooking", ovvero si prenota leggermente in più della disponibilità (2 o 3%), contando sulla media delle assenze.

Il sistema è già attivo in alcune realtà laddove il medico si è reso disponibile ad accettare ulteriori pazienti, sia quando si liberano dei posti per assenze, sia quando non ci fosse nessuna disdetta".

Il servizio di promemoria è attivo anche per chi decide di sfruttare il nuovo servizio di Richiesta di prenotazione via mail che permette all’utente di prenotare la prestazione attraverso il sito www.ulssasolo.ven.it. Basta completare l’impegnativa con i dati presenti nell’impegnativa cartacea rilasciata dal proprio medico ed indicare, nella parte sottostante, il proprio indirizzo mail.